شماره روزنامه ۶۵۱۸
|

ضرورت ایجاد یک نقش سازمانی جدید به دلیل افزایش مخاطرات و پیچیدگی‌ها

شرکت‌های ایرانی این روزها نه فقط با رقبا و بازار، بلکه با دولت، نهادهای تنظیم‌گر و افکار عمومی روبه‌رو هستند. مجوزها، تامین مالی، دسترسی به اراضی و قراردادهای بزرگ متاثر از روابط بیرونی‌اند. پرسش محوری این مطلب این است: در چنین بستر پیچیده‌ای، مدیرعامل شرکت چگونه باید نقش خود را فراتر از مدیریت…

در ادبیات معاصر مدیریت، یکی از پرسش‌های بنیادین این است که چرا برخی سازمان‌ها به‌رغم برخورداری از منابع مالی، فناوری پیشرفته و نیروی انسانی متخصص، در تحقق اهداف راهبردی خود ناکام می‌مانند. پاسخ این پرسش را باید در کیفیت «تصمیم‌سازی» جست‌وجو کرد، نه صرفا در کیفیت «تصمیم‌گیری». تحلیل کسب و کار،…

اخبار مدیران روزنامه شماره ۶۴۴۷

    شنبه، ۰۸ آذر ۱۴۰۴
  • راهکارهای عملی برای طراحی مسیر تجربه مشتری بر پایه لحظات انسانی مهم؛

    روزنامه شماره ۶۴۴۷

    مشتری همدلی می‌خواهد

    زمانی همدلی کردن در دنیای کار، یک مهارت بیش از حد نرم و احساسی محسوب می‌شد. اما تحقیقات علمی طی دهه‌های اخیر، این تصور را کاملا رد کرده‌ است. همدلی از سه جزء اصلی تشکیل شده است: درک مشترک تجربیات دیگران، تلاش برای فهمیدن دیدگاه آنان و اهمیت دادن به رفاهشان. ابراز همدلی به افراد کمک می‌کند روابط عمیق‌تر و پربارتری بسازند و دریافت آن نیز اعتماد، انگیزه و رضایت آنان را افزایش می‌دهد.
۱